Quem utiliza cartões de crédito provavelmente já está familiarizado com os programas de pontos e de fidelidade oferecido pelas empresas. A estratégia vem sendo muito disseminada e empreendida visando manter os clientes satisfeitos com os serviços.
Nessa estratégia de marketing são oferecidos prêmios em produtos ou vantagens e descontos nas compras de determinadas marcas ou lojas. Este método de “sistema de recompensas” visa estabelecer um relacionamento durável e fiel ao cliente e vice e versa.
Através desse tipo de programa os consumidores podem chegar a adquirir itens sem pagar nada. É uma inovação promovida pelas empresas de pagamento, quem usa cartão de crédito e ainda não se cadastrou deve conhecer as vantagens dessa opção.
Se você se interessou e quer saber um pouco mais como funciona os programas de fidelidade e de pontos, continue a leitura e descubra as vantagens de se cadastrar neste tipo de programa.
O que são programa de pontos e de fidelidade
O programa pode ser compreendido como uma ferramenta de incentivo de consumo, para isso são oferecidos diversos prêmios que são concedidos através da troca dos pontos acumulados por certos produtos, ou benefícios.
As regras para cada programa são criadas e gerenciadas pelas empresas que oferecem o programa a seus clientes. É uma maneira de incentivar a lealdade e a satisfação do cliente.
As empresas já vem aplicando esses programas em larga escala, e são inúmeras as instituições que vem trabalhando com a concessão de pontos. O que pode variar é a quantidade de pontos para cada valor gasto.
Entenda o funcionamento dos programas
Para usufruir de algum desses programas o consumidor deve procurar se cadastrar, alguns programas exigem uma espécie de convite, outros são livres para quem se interessar em participar. A cada compra o cliente acumula uma quantidade de pontos.
Os programas de pontos e de fidelidade são gerenciados por certas diretrizes que efetuam o monitoramento do comportamento do cliente, através das compras que o consumidor realiza.
É com base nesse tipo de informação que as premiações são decididas, visando a manutenção da lealdade do cliente. Os programas são cheios de informações sobre os clientes mas são obrigados a manter os dados protegidos e restritos.
Programas de fidelidade e de pontos
Atualmente uma infinidade de empresas sejam elas pequenas ou grandes, participam e oferecem sistema de pontos e de fidelização a seus clientes. Abaixo segue uma lista de companhias que trabalham com essa estratégia, confira:
- LATAM Pass - Para se beneficiar do programa oferecido pela LATAM o consumidor deve adquirir o cartão de crédito LATAM Pass Itaucard. Ou simplesmente transferir seus pontos de outro cartão para o da LATAM, os benefícios vão desde a troca de pontos por ingressos de cinema, aparelhos eletrônicos e diversos outros produtos. Este programa também permite que o usuário acumule pontos e os troque por milhas aéreas;
- Mastercard Surpreenda - Se o consumidor já utiliza algum cartão de crédito com bandeira Mastercard basta efetuar o cadastro no Mastercard Surpreenda e participar do seu programa de pontos, onde a cada uso do cartão é acumulado 1 ponto;
- Livelo programa de pontos - A empresa que oferece o programa de pontos atua em conjunto ao Bradesco e ao Banco do Brasil. O programa oferece uma série de planos para os clientes e o seu diferencial é que os pontos acumulados não expiram;
- Programa de pontos Caixa - O consumidor que tiver interesse no programa da Caixa deve adquirir algum de seus cartões de crédito (azul, Internacional, Gold, Platinum, Mais, Infinite, Único ou Nanquim). Com este programa é possível acumular pontos e utilizar em empresas parceiras, tal como a LATAM Pass. É possível que o cliente do cartão de crédito Azul troque os pontos acumulados por desconto na anuidade ou crédito na fatura do mês seguinte.
E esses são apenas alguns dos programas de fidelização e de pontos oferecidos por diversas companhias. Não deixe de pesquisar os que mais se encaixam e que satisfaçam suas necessidades.
Como participar dos programas de fidelidade e de pontos
Estes programas são disponibilizados tanto por multinacionais quanto por varejistas e pequenas empresas. Para participar é bem simples, ao efetuar uma compra no ato do pagamento o consumidor deve se cadastrar na loja ou companhia.
Efetuado o cadastro o consumidor passa a receber pontos e vantagens todas as vezes que consumir no segmento em que se cadastrou. A cada compra o cliente recebe uma quantia de pontos para acumular e depois trocar por prêmios e benefícios.
Alguns dos programas exigem que o consumidor adquira algum cartão ou se cadastre em alguma plataforma online. As condições de cadastro podem se alterar conforme o programa escolhido para se fidelizar.
Mais informações
Para quem ainda não sabe quais são os benefícios que esses programas podem oferecer, assista o vídeo abaixo e entenda ainda mais como funciona essa estratégia de fidelidade.
Esses programas podem ser ótimos recursos adotados pelos consumidores, mas para obter sucesso e adquirir muitos pontos e benefícios, é necessário efetuar a pesquisa de quais dos programas se adaptam melhor a suas realidades e hábitos de consumo. Quanto maior a fidelização maiores são os benefícios concedidos pelas empresas e companhias.
